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“快递员下跪求原谅”事件多次反转 业内人士:应聚焦快递企业服

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2019-09-10 15:20:37

事件曝光后,涉事快递员聂某、客户张某、当地民警及涉事快递公司方面的系列回应使该事件持续发酵。

记者就此事进行了相关采访。山东快递物流行业一专业人士向记者表示,快递业在中国发展非常迅速,但也存在一定的投诉几率。很多快递企业的网点都是承包制,缺乏精细管理,且从业者并没有经过相关服务技能培训,公司“以罚代管”,缺乏良好的管理和培训。无论是快递丢货还是商家漏货,最终责任并不能只落在快递员身上,要具体问题具体分析。

图为位于山东省东营市广饶县的圆通快递涉事网点。工作人员正在为客户寻找快递。沙见龙摄

会议要求,政协党组和班子成员要认真学习领会,结合工作实际,坚持在学深悟透上下功夫,在实践运用上见成效,以“两个绝对”为标准,以推进“两个绝对”具体化为载体,全面部署推进“两个绝对”具体化,团结带领广大政协委员,坚决听共产党的话,坚定跟习近平总书记走,为打造绿色发展样板城市、建设新时代幸福西宁凝心聚力,扎扎实实地推动习近平新时代中国特色社会主义思想在政协全面贯彻落实,使“两个绝对”具体化在政协机关和广大政协委员政治生活、职业生活、社会生活中入脑入心入行、见人见事见效。

图为位于山东省东营市广饶县的圆通快递涉事网点。工作人员正在分拣快递。沙见龙摄

学习习近平总书记在学校思想政治理论课教师座谈会上的重要讲话,重在全面把握思想政治理论课改革创新的基本原则,从而更加富有成效地做好教书育人的工作。我们必须深刻地认识到,在思想政治理论课的改革创新中,仅凭自身的热情是远远不够的,还必须遵循“八个相统一”原则。在新时代,广大思想政治理论课教师必须进一步解放思想,在坚持上述基本原则的基础上大力推进思想政治理论课的改革创新工作,不断地提升思想政治理论课铸魂育人的水平。

年逾古稀的萨利姆,年轻时曾因为中国荣耀而“狂喜”。1971年,中华人民共和国恢复在联合国的合法席位时,萨利姆就在现场。听到大会的决定,他高兴得跳起来挥舞双手:“那种狂喜是努力争取换来的。作为中国的朋友,高兴是不言而喻的。”

广发证券首席策略分析师戴康也在近日撰文指出,市场不应再悲观,并论证了金融供给侧改革才是驱动本轮行情的核心因素。他表示,牛市的主线是金融供给侧改革的资金需求端和供给端,需求端是高质量发展,如硬科技及先进制造,供给端是券商担当着重要角色。

记者14日驱车赶到当地了解情况时,涉事快递网点工作人员称,快递员聂某已外出。记者致电聂某,其手机一直处于无人接听状态。而记者赶到客户张某家时,张某家大门紧闭,无人开门。对于该事件,张某周围邻居表示并不了解真实情况。

针对近期韩媒“华为将全数从美国撤出”的报道,华为6日给出公开回应称,华为在美国市场压根就没有业务,谈不上退出美国市场。华为表示目前仅在美国偏远区域有据点,且仅有少数科研人员。

除“恶意”投诉外,客户对快递员进行投诉肯定事出有因。该专业人士表示,快递员有其难处,消费者有其个性化需求,各方还应本着相互谅解、相互体谅的原则,客观解决问题。作为快递企业,必须客观对待用户投诉,不能因用户“过分”投诉就“粗暴”地启动用户黑名单机制,反而更应该提升企业自身的服务能力、质量和水平,满足客户正常需求。

广饶县公安局稻庄派出所民警王海港在接受记者采访时回忆,10日晚上9时许,派出所接到报警称,稻庄某村有人闹事。民警赶到现场后了解到是快递员与客户之间发生的纠纷。了解事情经过后,我们感到快递员非常不容易,应该得到尊重和理解,所以出具了这份证明。“希望各方的关注不要对双方当事人的生活带来不好的影响”。

“要把刹住‘四风’作为巩固党心民心的重要途径,对享乐主义、奢靡之风等歪风陋习要露头就打,对‘四风’隐形变异新动向要时刻防范。”在今年初召开的十九届中央纪委三次全会上,习近平总书记对反“四风”提出新要求。何以堵住“精致走账”的“暗门”?纪检监察机关需主动出击,强化日常监督,以“火眼金睛”精准发现问题;同时,各地各单位也要强化财务管理、规范报销,把好“关口”,让“精致走账”无路可走。(孟祥夫)

记者赶到客户张某家时,张某家大门紧闭,无人开门。对于该事件,张某周围邻居表示并不了解真实情况。沙见龙摄

马广海表示,除服务者确实存在损害被服务者利益、服务态度差等情况外,客户的投诉极可能是对整个服务体验度的不满,而并非针对服务人员本身。对此,涉事企业应具备相关管理规定,清晰判定问题出处,自觉承担相应责任,而并非完全将责任推给服务过程最末端的服务者。同时,要加强管理培训,更好地教育、引导从业人员树立做人的基本底线以及良好的职业道德感。(完)

中新网山东广饶6月14日电(沙见龙)由一个芒果引发的“圆通女快递员下跪求原谅”事件近日引起社会广泛关注,持续发酵过程中剧情多次反转。业内人士及专家在接受中新网记者采访时表示,应聚焦快递企业服务的漏洞,企业不应躲在幕后通过“以罚代管”的模式简单处理客户投诉、“粗暴”对待员工,要不断提升服务质量。

图为位于山东省东营市广饶县的圆通快递涉事网点。工作人员正在分拣快递。沙见龙摄

通报称,天津滨海新区公安局工作发现,杨某(男,滨海新区人,网名“Damer浅时光”)2019年5月7日分别在抖音和今日头条平台发布恶意辱骂消防员的言论,引发网民愤慨,造成不良影响。

“只有高技能教师,才能培养出高技能学生。人事处在招聘时会对‘双师型’教师(同时具备理论教学和实践教学能力的教师)有专门的标准,并由二级学院组织的专家团队进行考核。”重庆工业职业技术学院党委宣传部部长钟艳红表示,做科研、项目的人才与高技能人才对学院都很重要、不会偏废,校方每年也组织、考评专业教师下企业,促进教师专业素质发展。

《朝花夕誓》将于2月22日在全国上映。

而谈及“下跪求原谅”的现象,山东大学哲学与社会发展学院社会心理学教授马广海认为,从业人员用下跪等丧失个人人格、尊严的方式解决问题,可能是其自身工作辛苦、收入偏低、对损坏物品的赔偿能力弱等原因致其做出的非理性行为。但通过这种方式达到免除自身责任的目的极为不妥,不是现代社会应有的现象。

大约中午12点半左右,当地警方接到报案,一名34岁男子在印第安纳大道同他人发生争执后,被当场击中右手,枪手趁乱逃走,警方表示,这起案件看似早有预谋,目前还没有枪手的任何消息。大约3个小时后,一辆停在美国大道的汽车遭遇枪击,当时车内坐着一名29岁男子和他的孩子,据警方描述,一辆坐着两个未成年人的黑色本田车停在29岁男子的车旁,并向他们开枪,这名男子随后反击,击中了其中一个未成年人的脖子。

在位于山东省东营市广饶县的圆通快递涉事网点记者看到,部分快件的外包装不同程度变形,有的甚至已经开裂。杨飞摄

“‘新闻进课堂’是落实课程标准,形成文学和综合素养的有利抓手,由重成绩向重能力转变,由重知识向重品行转变,由重教书向重育人转变,打造真正的‘幸福’教育。”临城县教育局局长王秀海说,通过“新闻进课堂”,让学生接受社会正能量,形成正确的世界观、人生观,了解国情、世情和社会热点,感受伟大祖国的变化,潜移默化地养成家国情怀。

媒体6月14日发布的一段电话采访录音中,涉事快递员聂某声称自己是为博得客户同情,谎称被罚款、扣工资,“为了给客户施加压力,才那么说的”“之所以会这样做,是为了尽快解决此事,平息客户的怒气”。圆通快递广饶网点负责人也否认罚款、开除的说法。但记者在圆通速递官方微博6月11日发布的回应中发现,文中明确标明“业务员所在网点已免除因投诉引起的处罚”。

上述事件发生在山东省东营市广饶县。当地民警为涉事快递员写的一封“网红”证明信,让该事件浮现在大众面前:广饶县圆通快递员聂某今年5月份在为客户派送快件时,因快件破损且包裹中少了一个芒果被客户张某投诉。在聂某自行赔偿客户一箱芒果后,客户张某因对该公司服务过程中缺乏诚信等行为又进行了多次投诉。为取得客户原谅,6月10日晚,聂某到客户张某家里下跪求原谅。

“小康全面不全面,生态环境质量很关键。”建立严格严密、科学合理的生态环境保护制度体系,建设一支乐业奉献、战斗力强的生态环境保护铁军,瞄准污染堡垒迎难而上冲锋陷阵,我们定能打好打赢污染防治攻坚战,补上全面建成小康社会的生态环境短板。

据韩联社报道,今天(31日)上午,韩朝双方在板门店举行第九次韩朝将军级军事会谈。韩国国防部对朝政策官、陆军少将金度均以及朝鲜陆军中将安益山分别率团参会。

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