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智能交互如何更有温度?这家浙企的语音AI懂得“接梗”

2019-10-25 19:04:29| 作者:匿名| 阅读量: 3738|

摘要: 据了解,远传致力于研发更有温度的智能交互技术。远传最新研发的智能语音机器人支持智能打断的标签能力。在交流过程中,如果用户突然有新的意图,智能语音机器人也能跟上节奏,对新问题相应作答。比如,智能语音机器

2019年是5g的第一个商业年。如何快速将5g产业推向地面,构建5g产业生态圈,是物联网时代的关键节点。9月20日,在中国电信第11届天一智能生态博览会上,中国电信与36个生态合作伙伴签订了建设5g生态圈的合同,浙江企业的远程传输技术就是其中之一。

据了解,电信致力于开发温度更高的智能交互技术。智能互动是市场的选择,前景非常广阔。苹果、微软、谷歌、亚马逊等硅谷软硬件巨头和电子商务领军企业纷纷加入竞争。在中国,阿里巴巴、腾讯、百度和科大迅飞等互联网公司正致力于为智能语音产业营造生态环境。同时,随着各种传感器、机器识别等技术的发展,加上人工智能、5g的助燃催化和物联网技术的融合,人类社会的通信模式将迎来新的颠覆。

新开发的智能语音机器人的远程传输支持智能中断的标签功能。在广播过程中,当智能语音机器人识别出用户想要中断或者有新的意图时,它将首先停止,然后根据用户的中断内容做出相应的回答。例如,当机器人广播时,用户说“等一下”,它会耐心地等待,直到用户提示它继续广播。在交流过程中,如果用户突然有了新的意图,智能语音机器人就能跟上节奏,相应地回答新的问题。

就像人们互相交流一样,人们在聊天时可能会开始新的话题。例如,智能语音机器人正在对用户进行满意的回访,但另一方想询问其他业务流程。远程智能语音机器人实现数据的自由跳跃(从任何地方到任何地方)。当用户询问任何场景中其他场景的内容时,机器人将跳出当前场景,并“耐心地”回答原始过程之外的新问题,然后跳回原始过程,继续执行初始任务。这种事情对于智能语音机器人来说并不简单。然而,隐形传态智能语音机器人不仅擅长“捡茎”,而且思维敏捷,反应迅速,可以控制反应时间延迟到1-1.5秒。

“我们通常提出的要求,如‘播放歌曲’或‘询问天气’,都是基于完整信息的单轮互动,”首席技术官陈墨说。“事实上,智能交互机器人必须面对的交互场景比我们想象的要复杂得多。”让机器像人类一样每天学习,不断成长,做基本的思考,赋予机器人温度和活力,这是远程创造智能互动产品的目标。

为了使机器与人之间的交流更加自然,远程智能交互机器人还具有多轮对话引导的能力。在我们通常的自然交流中,我们通常不能用一句话同时说出所有的信息。例如,当询问燃气服务时,智能语音机器人将引导用户通过多轮提问进行回答,逐步确定用户信息、地址、服务等节点信息。,最终解决用户的实际需求。

基于语义理解的上下文关联能力是朝着这个目标迈出的一大步。在人与人之间的自然语言交流中,语境之间的一些语义关系是不言而喻的。远程智能交互机器人在与用户交流时,可以根据业务场景和上下文进行上下文记忆关联。以天气查询为例,用户首先问“杭州的天气怎么样?”下一个问题是“宁波怎么样?”在相同的场景和背景下,人们通常不会重复相同的信息,而只是表达不同的内容。远程智能交互机器人以语义网为基础,支持整个场景的多轮交互。用户不需要每次都提供所有信息。在当前场景和上下文的记忆下,机器人可以根据上下文相关性理解新提供的区分信息并做出相应的响应。

如何打破智能语音交互产品的高维护成本?产品的业务逻辑如何才能更顺畅?客户满意度如何才能更高?在选择基本模型时,传送将智能交互产品系列定位为真正的人工智能技术产品。虽然前期技术门槛较高,但维护成本相对较低,更符合市场需求的发展方向。关键是智能语音机器人具有机器学习能力,能够从一个实例中总结和得出推论。例如,基于关键词匹配的软件产品需要穷尽所有可能的查询,而远程智能语音机器人只需要学习少量的标准问题和类似问题,并可以通过深度学习算法推广到这些查询,同时保证问题解决率达到80%。

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